根据董事会提出的以提高员工综合素质为目标，不断加强员工队伍建设的有关精神，本公司多年来开展了一系列的“诚信服务”、“文明服务”、“优质服务”年活动，在塑造公司形象上取得了较好的效果。现为了进一步提升公司良好的社会形象，打造国际品牌，董事会又决定将2008年定为“微笑服务年”。

      为了更好地贯彻落实董事会的这一决定，认真有效地深入开展“微笑服务年”活动，行政办提出如下实施意见：

活动安排（分三个阶段进行）

第一阶段（1~3月份）：重点每位员工要端正态度、认真对待，要充分理解、深刻认识开展此项活动的目的、作用和重要意义。

Ø各公司、各单位在总经理和负责人的指导下，制订出切实可行的贯彻意见和较为具体的计划安排，于2月底交总公司行政办公室。

Ø组织员工交流对开展此项活动的认识、感想和个人打算。

Ø座谈本人到本公司工作以来的体会、收获和想法，以及好的建议。

第二阶段（4~9月份）：重点是学习。

Ø学习内容：重温《上海宇振公司司训》、《员工管理手册》、《员工商务礼仪必读》；以及有关“形象”、“微笑服务”的学习材料，董事长在2008年“迎新春座谈会”上的讲话。

Ø学习要求：结合四个高度，即高度的团队精神，高度的业务能力，高度的工作热情和高度的工作责任性。结合工作实践，即对照各公司、单位制订的工作程序、岗位责任；工作中的每个环节（细节）；“五心”服务；剖析问题案例，找出症结，举一反三，切实改进。

Ø 学习方法：1、各公司、各单位每星期务必安排一定的时间来进行学习和交流，并做好记录，董事会、行政办随时抽查；2、个人学习（做好笔记）和集体学习相结合，小会和大会相结合，理论和实践相结合；3、举办各类与学习有关的活动，如知识竞赛、员工考试、有奖问答等；4、在学习中，要开展批评与自我批评，对事不对人，目的是为了提升员工的综合素质，让业务水平更上一个台阶。

第三阶段（10~12月份）：重点是交流总结。

Ø各公司、各单位组织员工交流，座谈自己参加此次学习、活动的心得体会，自己在哪些方面有所提高，以及今后努力的方向。

Ø在交流的基础上，写出个人的书面小结，于12月15日前交给各公司总经理。

Ø各公司总经理根据员工的个人小结写出公司的书面总结，并于12月30日前送交董事会。

Ø 各公司根据员工的学习、交流情况，推选一至三名积极分子，在总公司召开的大会上进行交流发言；行政办将会同工会、团支部从中选出一至三名学习标兵，在总公司进行表彰。

各公司总经理、各单位负责人要切实加强领导，工会、团支部要积极配合，采取相应措施，深入员工，扎扎实实地抓好此项活动，讲究实效，切忌走过场。

 

上海宇振办公室

2008年2月15日