经董事会研究：为了持续有序地加强本公司的员工队伍建设，进一步贯彻实施董事会提出的“三优”战略，在“内铸素质、外树形象”的基础上，打造上海宇振的国际品牌，提升上海宇振的社会形象，拓展上海宇振的社会效益和经济效益，勇创一流业绩。为此，董事会决定，在连续四年开展“文明服务、“诚信服务”、“优质服务”等活动的基础上，将2008年定为本公司的“微笑服务年”。

      我们提倡的“微笑”，是发自内心、真诚的微笑。它包含了更多的个人内容，会让人联想到与之相关的其他优良品质和特性，从而会产生“光环效应”。

      微笑，能留给人们美好的第一印象。有了这第一印象，才能开始第二步，各种机遇才会为你敞开大门。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，就会失去潜在的合作机会，就会让千辛万苦的努力化为泡影。

      微笑，是一种热情的表现。一个人是否热情，决定了人们是否会喜欢他、亲近他、接受他，进而给予宽容，容易满足他们的要求。热情还是冷漠，在关键时刻，往往会成为成功还是失败的砝码。

      关于“微笑”服务的学习材料和计划安排，将有行政办编写、制订，由各公司总经理组织大家学习、实施，工会、团组织配合贯彻落实。

 

上海宇振董事会

2008年1月10日